人际关系与领导艺术.ppt

* * * 暖色性格优缺点 序 红色性格 黄色性格 号 优点 缺点 沟通方法 优点 缺点 沟通方法 1 我说了算 将观点强加于人 建立规则并执行 喜欢表达喜欢表现 喜欢吹牛 以表扬的方式让他改错 2 结果导向型 太自信 给与责任让他帮忙 活泼开朗热情向上 过分热情 经常描述长处 3 面对压力不屈不挠 太刚硬 缺柔软性 给与情绪的空间 内外一致性好 做事虎头蛇尾 经常检查进度 4 办事干脆利落 武断 以激将的方式改错 兴趣广泛比较浪漫 丢三落四 不过分强调整齐划一 5 敢作敢为 太爱面子 不斤斤计较 一定的时空，培养习惯 冷色性格优缺点 序 蓝色性格 绿色性格 号 优点 缺点 沟通方法 优点 缺点 沟通方法 1 谦虚谨慎 爱转牛角尖 要求粗线条一些 为人随和 节奏太慢 第一次手把手地教 2 追求完美 过于追求完美 不要训斥与他对抗 不急不躁 为人太低调 尊重他的低调 3 认真 过于严肃 表扬时关注细节 乐意成为普通一员 服从性太好 不同时下几个指令 4 有同情心 缺少魄力 不要催着作决定 容易被忽视 帮助做出自己决定 5 不要说他磨蹭 各类性格特点 沟通技巧 关注重点 语言特点 肢体动作 自我价值实现方式 情绪表达 红色性格 他动 我静 注重方向 说话一吐为快 坚强有力 在征服中实现 爆发激烈 黄色性格 他说 我听 关注过程 张嘴就来不及后果 眉飞色舞 在快乐中实现 不会隐藏不会掩盖 蓝色性格 他悲 我喜 关注细节 沉默 动作幅度较小 在奉献中实现 遇到悲伤不易自拔 绿色性格 他慢 我快 关注和谐 苦思冥想 表情为零动作为零 在和平中实现 内心沸腾表面冰冷 学习 党的十七大提出：把我国打造成一个全民学习终生学习的学习型社会 毛泽东在苏联留学生大会上的讲话：…… 希望大家努力学习、不断学习、终生学习！服务社会！服务祖国！！ 谢谢大家！ * 第十一章车间和班组的员工管理 第十二章车间主任和班组长的领导艺术 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 车间和班组管理 第一部分管理中的人际关系 第二部分管理中的领导艺术 管理中的人际关系 人际关系的定义 良好人际关系的作用 良好人际关系中的心态 人际关系包括那些内容 人际关系的定义 人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它的特点： 1、是人与人之间的关系； 2、是人与人之间通过交往与相互作用而形成的关系； 3、是人与人之间的直接的关系； 4、这种关系是一种心理关系。 它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。 良好人际关系的作用 1、是调动员工积极性，保证企业目标实现的基础； 2、是发挥企业管理整体功能，提高企业效益的关键； 3、是企业推行人本管理，促进员工自我发展和自我完善、实现员工自身素质的全面提高的内在要求 。 保持良好人际关系必须具有的心态 喜悦心—基础 同理心—促进 包容心—保障 喜悦心 喜悦心是最好的人格状态 心态，决定人的命运 学会微笑，沟通最忌讳的是一脸死相； 待人热情 及时调整心态 同理心 将心比心，换位思考感受别人的感受 天主教教义：己所欲，施与人 孔子曰：己所不欲，勿施与人 记住：赞美别人是人际关系的润滑剂 自己想要的和希望得到的，要学会给与；自己不想要的和不希望得到的，要学会克制。 包容心 海纳百川，有容乃大。 在班组和车间管理中，对待下属： 用人之长，必容人之短 大度能容容天下难容之事 人际关系包括那几方面 与上级的关系 与同级的关系 与兄弟部门的关系 与下属的关系 与上级的关系 直接领导的关系 尊重领导 态度诚恳 不与领导争名 非直接领导的关系 尊重 与同级的关系 谦虚（要用商量的口气与之交流：多用商量、请教之类的词汇；姿态要低） 包容（凡事只问结果，不问对错） 不与同级争权（相互之间不配合的现象） 与下属的关系 现在与大家分享几个观点 心胸有多宽，事业有多大 不找借口（布瑞斯 ? 巴勃，士兵突击） 领导力就是获得追随者的能力 管理中的领导艺术 艺术与道 什么是道？ 艺术是学道—体道—得道的过程 领导艺术—管理艺术—管理之道 ∟ 领导力 道可道 非常道 道不远人 怎样才能获得领导力 公 人格魅力—积极、诚信、大度、有 担当、良好的品德修养 会关心员工 不与下属争功 公 大公无私 公平、公正、公开—公生明、廉生威 （特别是对自己关系 比较好的成员，如何把握非常重要） 积极 每天做一件事，持之以恒，培养积极的习惯（例如：记日记、写工作日记） 作任何事情，要用心（因为有很多人在看着你）要有办法 不