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影楼网络客服沟通技巧 很多销售和别人面对面估计还会主导一些细节问题，但是在通过网络聊天时，书面化的语言和我们平时的口语还是有很多的不同，因此有时候通过口语化的网络聊天会让人更亲切。及时回复也是很重要的，一定要专业化，不要让别人以为是在和一台机器聊天。　　一、聊天语气很重要　　如何使客人更加相信我们?除了我们的口碑好，服务以外，网络销售人员的说词，语气都很重要。　　1、在跟客人聊天的时候，尽量多使用语气句。可以每一句话的后面加一个“呀”、“啦”、“吧”等等，给客人的感觉就会不一样，比如“你好”与“你好呀!”是不是觉得后者更亲切呢?当客人提出某项要求，我们不能答应时，回答“不可以”跟“不可以啦”，前面的说法是不是显得很生硬呢?　　2、称呼越亲切越好。也不要太做作，可以直接叫她网名，或者是网名中的其中两个字，叫的时候可以进她空间看看她朋友是怎么称呼她的，你也可以跟着她朋友称呼她，这样她会觉得更亲切。　　3、多跟客人拉拉家常，关心她及她所关心的。也不要问的太多，不然人家以为你在查户口。可以问问她是哪里人，跟男朋友是怎么认识的等之类的问题，这样既可以让她感觉你很在乎她，又可以了解到一些关于她的情况。有些客人是有小孩后再来补拍的，这时候你就要把重点转到她宝宝身上，哪个父母不喜欢听到别人夸自己的孩子呢?　　4、多赞美客人。在聊天的过程中，可以让客人发些生活照给你看，这样可以在聊天的过