故障處理手册--天翼飞YOUNG应用.docVIP

天翼飞YOUNG校园应用平台故障处理手册 1．错误代码说明 1 2．常见故障处理 2 2.1拨号器升级过程中出现错误 2 2.2拨号时报“驱动初始化错误… … 系统找不到指定文件” 2 2.3拨号时无响应（卡死） 3 2.4出现蓝屏现象（出现几率极低） 5 2.5 拨号成功后打不开网页（出现几率极低） 5 2.6拨号时弹出错误代码720 （出现几率极低） 6 2.7拨号器显示界面出现错位（一般WIN7或VISTA，出现几率极小） 7 2.8 拨号无法成功，界面返回提示为空白；或者629（出现几率极小） 7 2.9 问题反馈渠道 7 1．错误代码说明 651、678 错误(vista的815等同于678）： 问题描述：线路故障 解决方法：检查线路，网线以及交换机接口是否接好，查看本地连接是否被禁用 691错误： 问题描述：一般为密码错误 解决方法：用户致电10000号修改密码，半小时后即可正常使用 CAN’T FIND USER: 用户名不存在 CHARGE OVERDUE: 用户欠费 INVALID DIALER : 无效拨号,一般情况是用户密码错 INVALID DIALER VERSION: 拨号器版本错误 TOO MANY CONNECTIONS: 超过最大连接数，该用户已在线 INVALID LOCATION: 端口绑定错误 2. 常见故障处理 2.1拨号器