第15章沟通学案.pptVIP

第十五章 沟 通 本章要点： 解释沟通过程。 各种类型沟通的内涵及其优缺点。 非正式沟通的特点及其如何管理。 有效沟通的障碍因素及如何克服沟通中的障碍。 冲突产生的原因 冲突处理的方法。 谈判以及如何谈判。 避雷针效应 在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击；人因疏导而通，避免了相互间的不协调。疏导就是沟通。 【管理名言】 一个说明得很清楚的问题，就是一个解决了一半的问题。 ——（法）管理学家 凯特灵 重要的不是你告诉别人什么，而是别人听到什么。 ——（法）社会心理学家 奥尔巴赫 在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。 ——（美）心理学家S·T·斯坦纳 人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。 ——（英）联合航空公司总裁兼总经理L·费斯诺 未听之时不应有成见，既听之后不可无主见。 【管理名言】 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽——美国女企业家玛丽·凯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通——日本经营之神松下幸之助 管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇 沟通是管理的浓缩