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塑 造 专 业 的 声 音 在人际沟通中各种因素所起的作用 面对面沟通 55%身体语言 38%声音 7 % 用词 电话沟通 声音 82% 用语 18% 可见声音在电话沟通中起到了极其显要的地位。对于营销人员，与客户是不见面的，因此通过声音来沟通交流就显得极为重要。而一个好的营销人员，是应该能在短时间内营造和谐的交流气氛。 1、阐述清晰： 在电话中与用户进行交流时，无论向用户介绍业务或解决用户的疑问，都必需阐述清晰，不要出现说了半天，用户也没有明白所说内容的意思。 2、发音专业： 发音是否专业，是向用户清晰阐述有关内容的基础。在日常生活中，由于每个人来自的地域不同，在说话中或多或少会带一些地方口音，但做为一名专业的电话销售人员，说一口发音标准的普通话，是必须具备，这能使用户清楚、明白电话销售人员所说的内容，更能避免因发音不标准所引起不必要的误会。 3、运用恰当的语言： 首先，必须是可表达的，而不是含混的； 其次，有助于鼓舞顾客作出反应，并能感觉良好；  可采用以下几类语言风格： 1、使用带有渲染、描绘性的语汇。 2、富于动感的词汇。 3、用人称代词。 4、能够唤起人产生快感的形容词。 5、使用景象形容词。 最后，在打电