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第三章 日常交往礼仪 目　　录 第一节 称呼礼仪 第二节 握手礼仪 第三节 介绍礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 方位礼仪 本章要点 一、正确使用称呼礼仪 二、掌握握手礼仪 三、会自我介绍与介绍他人 四、掌握名片的礼仪 五、正确使用方位礼仪 第一节 称呼礼仪 一、姓名的种类 二、称呼的种类和用法 三、称呼的禁忌 案 例 你知道我是谁吗？ 一辆小轿车驶到，一男士下车。李华秘书走上前，道：“王总您好！”呈上自己的名片。又道：“王总，您好，我叫李月，是宏达集团的秘书，专程前来迎接您。”王总到谢。另一名迎接人员张伟上前：“王总好！您认识我吧？”王总点头。张伟接着又问：“那我是谁？”王总尴尬不语。 第一节 称呼礼仪 称呼的基本规范是表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此之间的距离。 一、姓名的种类 第一类：前姓后名，主要有亚洲一些国家，如中国、日本、韩国等，欧洲的匈牙利也同样。 但日本的妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字则不变； 香港、台湾等地区的女士也有些结婚后，将夫姓加在自己姓名前。 第二类：前名后姓，主要是英国、美国等英语国家。 法国人的姓名-般由两节或三节组成，前一、二节为个人名字，最后一节为姓； 西班牙人的姓名常由三到四节组成，前一、二节为本人名字，倒数第二节为父姓，最后一节为母姓； 俄罗斯人姓名由三节组成，分别为名字·父名·姓； 阿拉伯人的姓名由四节组成，分别为本人名字·父名·祖父名·姓。 另外，泰国等国家的姓名也是名字在前、姓氏在后的排列顺序。 第三类：有名无姓，姓名结构只有名而无姓的人以缅甸、印度尼西亚等国为多。 常见缅甸人名字前的“吴”不是姓，而是一种尊称，是“先生”的意思； 缅甸人名字前常冠以表示性别、长幼、地位的字和词，如“杜”意为女士，“玛”意为姐妹，“郭”意为平辈，“哥”意为兄弟，“波”意为军官，“塞耶”意为老师。 如一个缅甸男子名“刚”，同辈称他为“哥刚”，如果有一定社会地位的被称为“吴刚”，如果是军官，则被称为“波刚”。 二、称呼的种类与用法 1．泛尊称 这种称呼几乎适合于所有社交场合，对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、“小姐”、“女士”。在一些国家，“阁下”一词也可以作为泛尊称使用。 泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在-起，并在正式场合使用。比如：“克林顿先生”、“玛格丽特·撒切尔夫人”、“上校先生”、“秘书小姐”等等。 2．职务称 在公务活动中，可与对方的职务相称。例如，“部长”、“经理”、“处长”、‘校长”等等。 职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。例如，“王经理”、“李校长”、“部长先生”等。 对职务高的官方人士，如部长以上的高级官员，不少国家可称“阁下”，“总统阁下”、“大使先生阁下”，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。 3．职衔称 交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔和爵位的，可以“博士”、“教授”、“律师”、“法官”、“将军”、“公爵”等称呼相称。 这些职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起使用，例如：“乔治·马歇尔教授”、“卡特博士”、“法官先生”等等。 4．职业称 对不同行业的人士，可以对方的职业作为称呼。比如：“老师”、“教练”、“警官”、“医生”等等。对商界和服务业从业人员，一般约定俗成地按性别不同分别称为“小姐”、“先生”等等。 5．姓名称 在一般性场合，彼此比较熟悉的人之间，可以直接称呼他人的姓名或姓氏。例如，“乔治·史密斯”、“张志刚”等等。 中国人为表示亲切，还习惯在被称呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免称其名，如“老王”、“小张”。 更加亲密者，往往不称其姓，而直呼其名，如“志刚”、“卫东”等等。 6．特殊性的称呼 对于君主制国家的王室成员和神职人员应该用专门的称呼。例如，在君主国家，应称国王或王后为“陛下”；称王子、公主、亲正等为“殿下”；有爵位的应称爵位或“阁下”。 对神职人员应根据其身份称为“教皇”、“主教”、“神父”、“牧师”等等。 除以上常用的称呼外，在交往中，还有以“你”、“您”相称的“代词称”和亲属之间的“亲属称”。 三、称呼的禁忌 1. 错误的称呼 称呼对方时，记不起对方的姓名或张冠李戴，叫错对方的姓名，都是极不礼貌的行为，是社交中的大忌。 2. 易产生误会的称呼 不论是自称还是称呼他人，要注意不要使用让对方产生误会的称呼，如“爱人”，中国人一般把自己的配偶称为“爱人”，而外国人则将“爱人”理解为“婚外恋”的“第三者”；还有“同志”、“老人家”等易让外国人产生误会的称呼，不要使用。 3. 带有歧视、侮辱性的称呼 在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。如“哥们儿”、“姐们儿”、“死党”等等。不