营销 服务培训 3.ppt

服务礼仪标准流程---接待客户 三、户型讲解 服务礼仪标准流程---接待客户 四.带看样板间 1.在引导的途中,引导者应走在客户的侧前方1.5米处.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方. 2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向. 3.上楼梯时,引导者应走在客户的后面. 4.下楼梯时,引导者应走在客户的前面.要始终与客户保持在同一水平面上。 服务礼仪标准流程---接待客户 四、带看样板间 四、带看样板间 服务礼仪标准流程---接待客户 五.谈判 服务礼仪标准流程---接待客户 注意事项 为表示对客户尊敬，及减少对谈判影响，手机需调到静音或震动状态。 六、礼貌送客 服务礼仪标准流程---接待客户 1.保持休息时站姿，面带微笑，挥手道别. 2.将客户送出大门口，目视客户离开10米外. 3.若客户开车来，护顶并送客户上车，关好车门目送客户离开。 服务礼仪标准流程---接待客户 服务礼仪标准流程---接待客户 服务礼仪标准流程---接待客户 服务礼仪标准流程---接待客户 服务礼仪标准流程---接待客户 整理谈客区 服务礼仪标准流程---大客户接待 服务礼仪标准流程---大客户接待 备注： 迎宾人员：负责客户迎接及送客出门 服务人员：负责端茶倒水及收拾谈判桌 讲解人员：负责沙