进厂台数预测(讲议定稿)-1.ppt

服务目标的制定《预测进厂台数》 所述内容 为何要设定目标 启示一 启示二 为何要明确目标 横渡英吉利海峡的第一位女性弗罗纶丝·查德威克的故事。 得到的启示 部门推行目标的九个好处 设定个人目标的十个好处 目标管理的SMART原则 售后业务是持续稳定的 汽车销售： 会随着经济、政治、政策、产品定位、产品周期、旺淡季、品牌竞争、产量、营销策略……等诸多客观因素影响，销售业绩经常出现大起大落。“割肉大甩卖”也是经常发生的事情。 售后服务： 相比而言不存在太多的客观因素影响。一年里虽然有周期性波动，但业绩曲线总的来说是持续上扬的，当完成了保有量的“量变”过程后，费用覆盖率指标达到0.8至1.2时，就可以支撑整个店的运营费用。 售后目标可以预测 下面我们看几组场景 A型 B型 沟通型 QA 沟 通的概 念 沟通具有双向性 沟通的三大要素 服务经理的管理能力 沟通是服务经理的技能 八字真言 树立员工的七项意识 目标意识 目标达成的三个方面 态度 售后服务管理指标(一) 售后服务管理指标(二) 售后服务效率指标(1) 售后服务效率指标(2) 售后服务效率指标(3) 预测进厂台数 方法一:月度台数的粗算法 方法二:年度台数的精算法 进厂台数预测表 服务部经营预算表(例) 季节变动的测定 季节变动的测定 按月（季）平均法的计算步骤 按月平均法计算季节比率 有了