星級渠道经营协议.docVIP

移动业务经营协议 甲方：中国移动通信集团四川有限公司宜宾分公司 宜宾县 分公司（以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方） 为满足社会需求，方便用户，甲乙双方本着“友好合作、互利互惠、共同发展”的原则，经友好协商，就乙方代办移动通信业务达成如下协议： 第一条 甲方同意乙方在指定地点【 】，营业面积【 】平米的区域代办中国移动通信业务。 第二条 营业厅/代理点的服务功能目前主要包括：受理中国移动通信客户入网、办理各项数据业务、办理各项综合业务、办理移动电话收费、销售移动体系终端等（具体业务根据甲方权限而定）。目前营业厅/代理点经营范围具体有： 2.1 根据甲方下发的业务办理权限，可代办客户的入网业务、缴费、挂失、报停、复话、客户资料变更）、过户、补卡等业务。 2.2 根据甲方下发的业务办理权限，可代办各类数据业务及语音类业务。 2.3 根据甲方下发的业务办理权限，可经营中国移动体系终端产品的销售业务。 2.4 根据甲方下发的业务办理权限，可代办宽带业务。 2.5 代办手机终端的售后服务及维修业务。 以上第(2.1)至第（2.4）项业务必须按照甲方的业务规定和业务流程办理，甲方对乙方办理第（2.5）项业务拥有监督和指导权。营业厅/代理点内所有通信业务均指“中国移动通信”的移动通信业务。 2.6 为保证业务顺利开展，乙方自愿在签订协议之日，一次性向甲方缴存￥ 元（大写 ）的代办业务保证金（甲方收到保证金后向乙方开放代办工号），在协议期间，如渠道星级发生变化，按星级对应保证金标准进行补缴，如已缴保证金大于应缴标准，在协议未终止前不进行退还，协议期满后或因故解除本协议时甲方退还乙方保证金（如有违约情况，应根据相关条款扣除相应的违约金），退还保证金不支付利息。 第三条 甲方权利和义务 3.1 甲方的权利 3.1.1 甲方有权对乙方的资格进行审核和评估，有权审批认可乙方的服务点在本协议有效期限内使用甲方的服务标识、商业形象及服务规范。 3.1.2 甲方有权根据市场情况，制定并适时修改渠道分层分级管理办法、业务管理规范、服务规范、渠道考核管理办法、渠道违规处理规范实施细则、酬金政策、扶持政策等，并根据此类文件对乙方进行管理。 3.1.3 甲方有权对乙方的经营行为、业务发展质量、服务质量（服务人员素质、服务点营业规范、服务点标识规范情况）等进行监督和考核，有权要求乙方依照甲方标准进行整改，乙方整改后仍达不到考核标准的，甲方有权依照代办协议及考核办法对乙方进行违约处理。 3.1.4 由于乙方违反甲方业务代办管理规范而造成客户经济损失的，乙方应承担全部责任，甲方有权要求乙方赔偿客户及甲方损失并有权提起诉讼；如乙方行为有损甲方利益和形象，甲方有权要求乙方承担违约责任。 3.1.5 甲方对乙方服务点内的宣传点、广告位（包括但不限于店招、门柱、橱窗、墙体、地面、手机柜台、灯箱等）、宣传载体（包括但不限于音响、视频、LED等）享有优先使用权，未经甲方许可，乙方不得擅自将其用作非甲方经营范畴内的业务宣传或转授予第三方使用。甲方有权在乙方服务点进行与移动业务相关的宣传和促销活动，乙方应无条件配合甲方维护品牌及其他宣传活动。 3.1.6甲方有权向乙方收集相关市场信息（如终端销售数据、内部管理、店员激励、指标下达等等）。 3.1.7甲方根据乙方整体经营能力，结合渠道星级，按《渠道星级评估管理办法》给予乙方相应的支持。 3.1.8 甲方有权对乙方店员实施相关激励政策，如店员积分、星级评定、培训等等。 3.2 甲方的义务 3.2.1 甲方负责对乙方服务点实施业务指导，提供业务、服务管理规范、业务知识、经营行为规范等的培训。 3.2.2 甲方应为乙方提供相关代办移动电话入网业务所需软件和相关的技术支持，提供相关业务规范、资费及手续费标准，如遇业务规范修订和资费、手续费调整等情况，甲方应及时通知乙方。 3.2.3 甲方根据有关规定负责提供统一的VI标识、宣传资料。 3.2.4 甲方按照有关规定向乙方提供号源、终端、卡品、业务受理单、宣传物料、代办业务票据等。 3.2.5 甲方协助乙方解决在经营中遇到的业务问题，并及时处理乙方反映的客户投诉。 3.2.6 甲方每月应根据乙方业务发展和考核情况对代理商代办手续费进行结算与支付。 第四条 乙方权利和义务 4.1 乙方的权利 4.1.1 乙方根据协议获取代办手续费。 4.1.2 乙方有权向甲方提出经营中的意见和建议，如提高服务质量、促进业务开展及完善业