赵兴刚--解决问题能力.ppt

职业核心能力《解决问题》能力训练 国家职业核心能力师资讲师团成员 国家人力资源师、企业培训师师资 赵兴刚 活动流程 什么是问题？ 「问题」是指目标与现状的差距 「问题」的存在是我们工作上必然遇到的情况。 正确面对问题 当我们能正面地面对「问题」便能提升我们的能力。 大部份的「问题」可透过不同的途径或方法去得到处理。 懂得如何善用我们现有的资源寻找一个最合适的并得到最好效果的方案。 解决问题的基本步骤 清晰的问题特性 分析问题 评估现有状况 将问题清晰写下 与团队确认问题 寻找问题的根本原因 列出所有可能性成因 检验是否真正成因 例﹕千里之堤溃于蚁穴 问题分析架构：找到问题背后的问题 寻找真正的成因：为什么梯子 寻找解决方法－创意思维 脑激荡(Brainstorming) 煲(Provocative Operation) 思维导图(Mind Mapping) 逆向思维 六顶　　思考帽 挑选最佳解决方案 建立与厘定”必须的”与”非必须的”考虑因素 根据各考虑因素，对各解决方案评分，将分数记录在考虑因素评分纸上 评估每个解决方案的风险 选择最有效的方案 如何选出最合适的方案？ 原则﹕ 衡量自身的条件及限制 分析各方案的优缺点 结合自身的实际情况选择其中最合适的一个方案 建立行动计划 将计划详情记录： 步骤 所需资源 负责人 开始／完成／日期／时间 后备方案 期望与