會员卡管理办法.docVIP

目的：为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 适用范围：适用于本公司会员卡的管理。 操作说明： 总则 实行会员制的目的会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 会员卡的分类******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 会员卡 会员卡的赠卡 赠卡原则为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。 使用期限 ******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 会员卡守则 年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级赠品代替； 本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费10元整； 购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； ******流行购物中心保留最终解释权。 温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 会员卡的贵宾待遇 可享受提供各项商品促销活动和服务； 可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 可享受******网络会员抽奖活动； 可享受会员商品特购服务； 可享受******电子报服务； 可享受******会员论坛功能； 可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积分) 可享受联名商户购物优惠； 可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 可享受******购物积分活动； 可享受******积分换礼活动； 可享有优先获取******活动信息的权利； 可享受******停车服务的相关活动优惠； 可享受******会员日的特别服务项目； 可享受策略伙伴各项设施优惠享用； 可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施； 可享受合作银行伙伴各项优惠实施； 可享受国际组织伙伴各项优惠实施。 会员卡的积分消费、返礼 积分规则 会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分（0.01分），满100元可积1分以此类推（例如：消费543元，可积5.43分）多买多积分。 特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根据活动企划决定； 单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两位计算；1%——1.5% 积分礼品的兑换积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。 积分礼品的兑换等级： 获得积分的金额 消费的积分 礼品价值区间 500元 5分 5元-7.5元 1000元 10分 10元-15元 3000元 30分 30元-45元 5000元 50分 50元-75元 10000元 100分 100元-150元 积分礼品的预订 客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼品回执单》并妥善保管。 领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收. 积分礼品缺货 情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。 处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。 积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。 特别提醒 所赠礼品，数量有限，换完即止； 所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及细则所约束，******流行购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一切有关责任； 每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责． 换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。 积分退还（ 积分退还一并在收银台操作办理） 积分的一般退还 使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关退换货规定办理。 办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。 退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。 积分的特殊退还