本地化電子商务平台计划书.doc

《城宝商城》电子商务平台发展 计划书 慨 述 1．背景和问题 未来不可估量，淘宝用5年时间创造了沃尔玛29年的辉煌，如何在电子商务中出奇制胜，相比传统产业，电子商务有很多优势，可是电子商务也有很多缺陷，例如客户无法体验，信用卡普及度，不会上网的人没法网上购物等等。 （1）如何弥补这些缺陷？ 直销： 这让戴尔成为世界第二的电脑销售商，他是现金流最快的公司，（现金流动速度是一个企业发展至关重要的东西）直销将成为未来主要的销售模式，让厂家直接面对消费者。 （2）如何让传统产业实现直销？ 广告： 现在各种各样的广告愈来愈多，广告越来越不可信，让企业品牌推广成本越来越高，让中国很多企业只能做代工工厂，我们的模式将改变传统的广告模式，让厂家直接面对消费者做广告，零距离的接触，大大降低品牌推广的成本。 如何让消费者在最想看广告时看到广告？ 2．目标和解决方案 （一） 建立以这个为名的虚拟实体店（与网站对应） （二） 建立线下和线上的购物平台 （三） 实现推广和购物一站式服务 （四） 建立品牌体验中心，实现用户体验，采集用户数据 （1）线下平台：（社区加盟店） 平面购物方式（我们没有实际的产品，做到同步更新），一种活页购物书，上面是产品的平面广告，在我们的网站上摆上这样的书，一个很小的店都可有上千种商品，上面有订购编号，价格。（而如此多的产品如何介绍啊？）--网站上会有多个显示器，用户对这个商品感兴趣，可以点击这个商品查看该商品的厂家信息和产品信息，播放厂家的产品展示广告（这是顾客最想看广告的时候。）想订购，直接告诉店员订单号码，即可订购，支付现金，打印订单，安全方便，店内从系统上打印新产品，同步更新。且售后得到保障。 线下平台也是送货点（售后服务点），方便批量送货，降低成本。顾客就可以放心购物，因为我们不再是虚拟的网站，有自己的实体店面，方便那些不会上网的人和没有信用卡及没有网银的人，结合了传统购物的实体化优点。 （2）线上平台： 电子购物模式，加入了产品展示广告。 网上订购 充值在线下店 让中国制造变成中国创造，不再作世界代工工厂，建立中国人自己的品牌。为厂家建立一个B2C（商家对个人）的直销平台。使商品最大化的节约流通成本，消费者能得到质量保证，价格更实惠的产品。使客户能够享受更加便捷的服务送货上门。逐步扩大可送货上门城市，在送货上门城市设有自己的服务中心，依托这些当地的服务中心，在当地开展本地化服务。 （3）电子商务本地化服务主要是三个层面的涵义 　　1、供应商家的本地化 在《城宝商城》上销售的商品都是在当地的供应商，本地化商家能更高程度的提升顾客对商家的信誉度，商家本地化可以除去大笔的物流费用，有效的降低成本；另外，为客户节约了时间，提升了服务质量。 　　2、物流管理的本地化 　　服务中心可以直接对当地的配送公司进行管理，要求其保证服务质量。更为重要的是对客户的退换货可以做到及时处理，要求商家保证7天内产品质量三包。 　　3、售后服务的本地化 网上购物最大的问题是诚信的问题，由于不是当面交易，客户非常担心出现质量问题后怎么处理，尤其是数码等商品，还需要当时进行检测，服务中心的建立可以打消客户的顾虑。客户可以就商品的问题直接和服务中心联系，服务中心也会根据情况派人上门解决问题。保证售后，解决顾客在网购平台购物的后顾之忧。 而设立办理代购点所需的条件也相对较低，除了有独立的办公场所，可以临时存放货物外，代购点的办公场所可以不设在临街店面，此外，代购点需要有可以上网的电脑，有专职的工作人员、固定电话和手机。较低的准入门槛使得更多的投资者可以进入这一领域。 　　目前，这种经营模式对于中小型的零售终端企业，以及刚刚想要进入这一领域的中小投资者非常适宜。特别是对于拥有店面经营相关业务的零售终端企业，由于不需要额外的店面费，因此更加具有优势。 本地化服务电子商务平台与其它网购平台不同的是，在当地城市设有自己的服务中心，由服务中心在当地组织配送，这样可以有效提高配送的速度，也保证了准确性；更为重要的是服务中心可以近距离的为当地客户提供售前咨询和售后服务，客户退货和订货一样容易，有些问题服务中心可以直接派人到客户家中解决，从而加深了客户对网站的信任，有效解决了网上购物的诚信问题。 3．成本： 成本最主要来自系统的建立和我们购物平台的推广。店面实行本地商家加盟制。  4．公司和管理 （1）、设立网站市场部和网站技术部 （2）、建立网站服务中心 5．业务体系：以广告、商家虚拟店