商务礼仪在学专业中的运用.docVIP

摘要 1 一、人力资源管理与商务礼仪的关系 1 二、商务礼仪在招聘方面的作用 2 三、商务礼仪在培训方面的运用 3 （一）培训员工该注意的问题 3 （二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 3 （三）男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 4 （四）职业场合着装的 “六不准 ” 4 （五）见面礼仪 4 （六）名片礼仪 5 （七）介绍礼仪 6 （八）接电话礼仪 7 （九）挂电话的礼仪 8 四、总结 8 《商务礼仪在所学专业中的运用》 摘要：礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。它对人力资源管理中的招聘和培训有着非常重要的作用。一个公司只有在形象上先达到让人满意的程度，才能使顾客满意，从而在报酬上使员工满意。 一、人力资源管理与商务礼仪的关系 人力资源管理专业是一个关于公司招聘，培训，绩效考核的部门，它的重要性，直接关乎着公司的发展前景。商务礼仪在人力资源管理方面也有着非常重要的作用。下面我将从人力资源的招聘和培训两个方面分析商务礼仪在人力资源管理方面的重要性。 二、商务礼仪在招聘方面的作用 在招聘的过程中，面试官与应聘者是对等的关系，所以我们在招聘和面试中药注意下面几个方面： （一）遵守：在商务交往之中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己的一言一行，一举一动。任何人，无论身份高低，职位大小，财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。 （二）自律：礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。如果不首先要求自己，人前人后不一样，只要求别人，不要求自己，遵守礼仪就不从谈起 （三）敬人：所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。 （四）宽容：宽容原则的基本含义，是要求人在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍、体谅、理解他人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。在人际交往中，要容许其他人有个人行动或独立进行自我判断的自由。 （五）平等：在具体运用礼仪时，允许因人而异，根据不同的交往对象采取不同的具体方法。但是，必须同时强调的是：在礼仪的核心内容，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。这是礼仪中的基本要求。 （六）从俗：由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识，必要时做到入国问禁、入乡随俗、入门问讳。 （七）真诚：礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚、言行一致、表里如一。只有如此，在运用礼仪时对交往对象所表达的尊敬和友好，才能更好的被对方所理解、接受。 （八）适度：凡是过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者不到位，都不能正确表达自己的自律、敬人之意。运用礼仪要真正的做到恰到好处，只有勤学多练、积极实践。 （九）沟通：这一原则要求人们在商务交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”，要尊重他人，就必须首先了解他人，并令自己为对方所了解。 （十）互动：具体含义有两个：一是要求人们在交往中必须主动进行换位思考，也就是体谅交往对象的感受。二是要求人们在交往中处处努力做到“以对方为中心”，而不是“以自我为中心”。 三、商务礼仪在培训方面的运用 （一）培训员工该注意的问题 在企业培训中我们首先就该注意员工形象的塑造，所以我们首先要从员工的商务礼仪开始培训。员工是企业的名片，所以员工形象很重要。因此在培训过程中我们首先要让培训员工知道的一些商务礼仪知识如下： 1、男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 2、名片放在哪里？递名片的顺序？ 3、如何介绍他人、顺序？ 4、电话礼仪中5W1H是什么？ （二）男士的着装原则－－ “三三原则 ” 1、三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 2、三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致； （三）男士的着装原则－－ “三大禁忌 ” 1、穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 2、在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。 3、有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹 （四）职业场合着装的 “六不准 ” ： 1、不能过