XXX物业环境卫生方案概要.docVIP

xxx物业环境卫生方案 一、物业清洁服务定位及目标 服务定位 引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。 服务目标 1．服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务 第一为宗旨。 2．树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物 业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。 二、清洁服务质量管理 1、服务流程和职责 ①现场设置组长、领班、主管； ②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。 2、服务培训 ①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准； ③每月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录， 进行考核评估。 3、服务品质监督考核 ①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到 有奖有罚,奖罚分明。 采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保 洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。 考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 满分为100分,以倒扣的形式计分。 A95-100 分优 B90-95 分 良 C85-90 分 一般 D80-85 分 较差 ⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为优的保洁员,对有 管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。 当月考评为差的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为差的保洁员已转正的 降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。 三、清洁服务程序 硬质材料地面常规清洁 硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。 告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂） 清洁 方法 地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通 作 业 程 序 2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干到一定的程度。 将地面大致划分为多个作业段。 在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。 在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。 清洁 方法 尘推渗入适量的牵尘推地除尘的方法。这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面， 作 业 程 序 使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（要保证尘推罩一定是干的） 喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。 4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。 5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。 尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘 硬质材料地面 说明 在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。 清洁 方法 洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。 工具 告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。 作 业 程 序 2、将的物体搬离洗地机清洗起点，稀释好的清洁 3、接通电源，指示灯亮。 将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。 调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。 按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。 根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。 同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至全部完毕。 洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。 清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至仓库，放回指定位置。 清 洗 要 点 对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后’用地拖用力擦洗。 清