技术支持部门运件营方案.docVIP

技术支持部门运营方案 随着公司的不断发展，产品覆盖率和知名度不断提升，如何能让客户更好的理解公司产品的功能、实用效果乃至高效的售后维护已越发重要。一套合理的智能化设备实施方案，一个完善的内部协调机制，将有力推动公司产品走向更高层次进而适应更复杂的市场环境。 纵观电子智能化行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工程施工紧跟，再加强售后服务而这三部分之间通常都有技术支持部门发挥作用。结合我公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任有以下几点： 项目洽谈：协同销售部与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关的技术实现方案；产品安装前需客户方配合的方面要提醒销售部门提前与客户沟通。 项目实施：根据客户需求及现场情况确定施工方案，必要的线路、产品安装位置图纸；施工完毕要将项目具体施工过程及结果记录并汇总形成项目档案。 配合售后部门工作：重点难点工程的售后维护需将施工细节档案借调给售后部门，以此来提高维护效率从而节约公司成本并提升客户满意度；同时售后记录也要详细附加到项目档案内。 针对不同型号的电梯、门禁楼宇对讲系统等关联设备总结安装经验，形成规范说明书，不断学习研究相关产品设备，提升产品施工效率。 定期总结各方面反映的产品问题并提出解决方案；详细归纳项目档案，确保产品的出厂-销售-安装-使用-售后各环节衔接无误，以此提高整体效率。 部门初建