持续改善c方面知识.docVIP

持续改善方面知识 持续改善是通过改进过程得以实现的。也就是说，持续改善需以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。只有广泛开展质量改进活动，才可能谈得上持续改善。因此，质量改进是组成持续改善的要素，持续改善是质量改进的高级形态。要达到持续改善的要求，必须以广泛的质量改进活动为前提。如果连质量改进活动都未开展，或者开展得还很不广泛，也就谈不上持续改善了。 持续改善具有以下特征：持续改善是质量改进的渐进过程；持续改善是组织积极、主动寻求的；持续改善的内容涉及组织的方方面面；一般的质量改进往往只针对具体的产品或过程，而持续改善不仅包括对具体的产品或过程所采取的改进措施，而且还包括对管理采取的改进措施，直至长远的改进项目。组织的经营目的、发展战略、方针目标(包括质量方针和质量目标)，都可能在持续改善的项目内。管理评审所涉及的改进项目，相当大一部分就与此有关。 持续改善的目的是为了提高有效性和效率，以确保实现预期目标，一般的质量改进当然也是为了提高有效性和效率，但都偏重于降低质量损失（成本），而持续改善更强调提高质量效益。也就是说，前者强调减少错误，而后者强调发掘长处。持续改善在已发生、可能发生的缺陷，不合格领域以及可能改善的领域内进行，由大大小小的若干项目组成。开展持续改善作用或效果提高有效性和效率，减少质量损失，使系统得以改善。可以取得以下效果：提高产品或服务质量；过程质量；管理的效率；