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接听电话话术 错误话术： 客户来电寻人 一、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX产，您好！（B）：请问徐小姐在吗？ （A）：他不在耶!您哪里找？ （B）：那不用了，我再打好了啦！ （A）：谢谢您！ 客户来电问案件 二、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX地产，您好！ （B）：请问你们在报上登的那套XX花园要卖是不是？ （A）：对！对！请问－－－－－－ （B）：请问这一间在哪里？卖多少钱？ （A）：嗯！这房子在XX地区，是125平方米，170万元。 （B）：170万，那么贵！在那么远的地区就算了啦！ （A）：好！好！谢谢！ 　从以上两个案例中，因为经纪人的不用心与缺乏技巧，失去了准买方客户的资料，在业务工作上亦即未将看到的钱放在口袋，而弃之于地。 客户来电寻人 三、角色扮演：（A）：经纪人　　　　　　　（B）：客户 铃－－－－－ （A）：XX地产您好！很高兴为您服务!（请问有什么可以帮您的？） （B）：请问徐小姐在吗？ （A）：嗯！真是抱歉，1、她刚才还在，因为有位客户要卖房子，她和客户去看房子了，2、请问您也是要卖房子吗？　 【解析】：1、告诉客户，有客户委托徐小姐卖房子，让客户能感受这徐小姐一定服务不错，所以好像常有人委托卖房子，也顺便帮同事宣扬，让客户感受。 　　　　　2、