提最项升经济管理能力.docVIP

做好信访工作关键在于高素质的信访工作者队伍。一个高素质的信访工作者需要掌握国家大政方针、了解法律法规，熟悉信访业务知识，而在必备的各项素质中，笔者认为最重要的是过硬的心理素质。这是因为： 一是信访工作性质具有独特性。托尔斯泰说，世界上有两件事情最难办：第一件事情是把自己的思想放进别人的脑袋里；第二件事情是把别人口袋里的钱放进自己的口袋。信访工作的对象是具有思想意志、情感能力、个性品质的活生生的人，广大信访工作者需要做党的政策和法律知识的传播者，采取生动活泼、适合信访人心理发展水平的方式，使信访人在服从大局的情况下按政策提合理要求。在某种程度上可以说，信访工作就是信访工作者把自己的思想放进信访人的脑袋里的过程，以艰巨复杂的精神生产活动。而要做好这些，除了必备的政策、法律知识外，主要取决于信访工作者的心理素质，尤其是个性品质。 二是信访人心理具有复杂性。在中国的传统思维中，百姓是怕见官的。之所以放弃平静生活而走上信访道路，大部门上访者心中确实积压了很大的怨气，并且也经过了激烈的思想斗争和痛苦的心理挣扎。可以肯定的说，凡是走到上访这一步的人，都是经历了复杂的“讨说法”过程。一些信访问题本来比较简单，但信访人因为对某一环节不满而产生“整人”思想和“斗气”心理，致使简单问题复杂化。在长期的寻求问题解决过程中，上访人的随机心理、侥幸心理、逆反心理等不一而足。一些上访可能吃尽了白