医院培训方不案.doc

医护人员职场礼仪培训方案 致： 医护人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医护人员的服务技能与形象提升关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，为了打造完整的服务体系，提高员工素质，提升管理水平，促进管理专业化发展，为其提供服务提升整体培训方案。 一、培训机构介绍 政府所属人才交流和人才培训平台，是人力资源和社会保障局下属事业单位，2003年起开始开展人才培训业务，是市委组织部后备人才测评基地、全市公务员及专业技术人员继续教育基地、全国卫生专业技术资格考试人机对话考试指定考点、中国商业技师协会全国职业培训与资格认证贵州唯一授权工作站、贵阳市就业技能培训政策性补贴定点培训机构，多年来，累计开办公务员、专业技术人员继续教育培训班20多期，培训学员5万余人次，开设高校毕业生就业见习岗前培训15期，共培训学员万余人次，为贵州红华家电有限公司、金阳建设集团公司等300家次企业提供企业内训、在岗技能提升培训、岗前培训等400多班次，共培训学员18000余人次。 市场拥有专兼职教师42名，其中高级职称18名，中级职称24名，涉及11个专业和领域，既具有较高的理论功底又具有丰富的工作阅历。配备有高标准多媒体电教室2个，每间面积100平方米，可同时容纳100人开展计算机操作等培训。拥有标准化教室2个，面积分别为60平方米及140平方米，均配有投影仪、展示台等现代教学工具，可同时容纳130人开展教学活动。单位还拥用大型会议室1个，面积140平方米可同时容纳120人开展大型教学活动。 二、培训内容 模块一：医护人员的精神面貌和行为要求 模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识 模块三：医护人员职业仪态训练 模块四：合理看待医患的冲突 模块五：模拟训练 三、培训时间： 11月26日－11月28日 四、培训地点： 待定 五、课程设置 日 期 时 间 课 程 详细内容 授课老师 11月26日 9：00－10：30 模块一：医护人员的精神面貌和行为要求 1. 服务意识与服务态度 2. 职业与企业的关系 3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪 10：30－10：40 课间休息 茶歇 10：40－12：00 模块一：医护人员的精神面貌和行为要求 4. 患者接待中的沟通方式 5. 微笑的原则和以及微笑的练习 6. 表情的使用规范和禁忌? 14：00－15：30 模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识 1. 接待礼仪 15：30－15：40 课间休息 茶歇 15：40－16：30 模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识 2. 基本礼仪 11月27日 9：00－10：30 模块三：医护人员职业仪态训练 1. 基本仪表训练 2. 与人沟通的要领 3. 仪态 10：30－10：40 课间休息 茶歇 10：40－12：00 模块三：医护人员职业仪态训练 4. 医护服饰? 5. 谈话? 6. 词雅语美? 14：00－15：30 模块五：模拟训练 基本礼仪训练 15：30－15：40 课间休息 茶歇 15：40－16：30 模块五：模拟训练 基本礼仪训练 11月28日 9：00－10：30 模块四：合理看待医患的冲突 1. 什么是冲突 2. 医护人员如何看待和理解医患冲突3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪 10：30－10：40 课间休息 茶歇 10：40－12：00 模块四：合理看待医患的冲突 4.有效冲突和有害冲突的分水岭位置 5. 培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢? 14：00－15：30 模块五：模拟训练 基本礼仪训练 15：30－15：40 课间休息 茶歇 15：40－16：30 模块五：模拟训练 基本礼仪训练 六、费用报价 200元/人（30人起），含授课教师课酬、工作人员经费、设备使用费、茶歇。 七、联系人 陈漫: 5280195市人力资源市场 二○一二年十一月二日 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ） A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督 3、监督的主要特征是（ABCD ） A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性 C.监督内容的广泛性D.监督依据的法 定性 4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ） A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论 1．邓小平关于权力监