如时代光华有效沟通答案.doc

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： ?A?下级服从上级 ?B?团结协作 ?C?有效沟通 ?D?人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： ?A?领导者与被领导者之间的关系近疏 ?B?领导者与被领导者之间的能力差异 ?C?领导者与被领导者之间的文化差异 ?D?领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： ?A?服从 ?B?命令 ?C?沟通 ?D?执行 正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： ?A?接收 ?B?发送 ?C?反馈 ?D?消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： ?A?直奔结果 ?B?是目标导向的 ?C?条分缕析，有根有据 ?D?注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： ?A?第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 ?B?第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 ?C?第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 ?D?第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 正确 7.沟通的原则是： ?A?沟通从问开始 ?B?重要的不是做了什么，而是说了什么 ?C?重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 ?D?重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： ?A?75% ?B?85% ?C?65% ?D?95% 正确 9.销售的核心是： ?A?沟通 ?B?技术 ?C?能力 ?D?耐心 正确 10.活泼型的人格特质是： ?A?记愁 ?B?稳定 ?C?安静 ?D?感染力 正确 11.什么性格的客户投诉最好处理： ?A?力量型的客户 ?B?活泼型的客户 ?C?和平型的客户 ?D?完美型的客户 正确 12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： ?A?说 ?B?问 ?C?空 ?D?镇 正确 13.沟通的第一个角色叫做： ?A?发送者 ?B?生产者 ?C?传递者 ?D?接收者 正确 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： ?A?身体素质 ?B?文化素质 ?C?政治素质 ?D?科学素质 正确 15.倾听的正确做法是： ?A?使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ?B?使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ?C?使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ?D?使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我