第四章导游人员的带团技能新.pptVIP

第四章 导游人员的带团技能 学 习 目 标 了解导游带团的特点、原则和模式 熟悉带团主要服务环节的处理技能 熟悉导游人员的心理服务技能 掌握重点游客的接待工作 导游人员带团任务贯穿导游服务的全过程。对于每一个导游员来说，带团既是一种工作，又是一种艺术。一个优秀的导游人员就如同一个高明的指挥家，一上舞台就能把整个乐队带入真善美的意境之中；导游员又如同一个出色的导演，他能把各种角色调配到位，使每个旅游者既能演好自己的角色，又能配合导演把整台戏演好。 导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团队的整体需要和不同游客的个别需要，运用专业知识和协调、沟通、应变、控制等技能来提高旅游者游历质量的综合能力。 第一节 导游带团的特点、原则和模式 一、导游人员带团的特点 （一）环境的流动性 （二）接触的短暂性 （三）服务的主动性 二、导游人员带团的原则 (一）游客至上原则 （二）履行合同原则 （三）公平对待原则 三、导游人员带团模式 （一）自我中心型 （二）游客中心型 第二节 导游人员的主导地位和形象塑造 一、确立在旅游团中的主导地位 （一）以诚待人、热情服务 （二）换位思考、宽以待人 （三）树立威信、善于“驾驭” 二、树立良好的导游形象 (一）重视第一印