时代回光华 建个立与客户的关系 答案.doc

时代光华 建立与客户的关系 答案 单选题 1. 关于初次面谈的描述，不正确的是： √ A 第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成 B 初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度 C 初次面谈往往可以建立稳定的客户关系 D 初次面谈的时间最好控制在一个小时内 正确答案： C 2. 下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： √ A 向客户提出全面收集信息的要求 B 了解客户的投资偏好 C 了解客户的财务目标 D 向客户解释个人理财的作用、风险和目标 正确答案： A 3. 第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： × A 树立良好的第一印象 B 与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求 C 以诚相待，对客户专心 D 确定沟通的具体目的 正确答案： B 4. 关于开场白的技巧，不正确的是： × A 第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财 B 整个过程不能太偏离个人理财规划的内容 C 正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备 D 专业、有条理 正确答案： A 5. 在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： √ A 改变提问的方式 B 对客户所说的话进行录音并提炼要点 C 适当的时候对客户所说的话进行总结和评论 D 提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题 正确答案： D 6. 在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： × A 语言 B 声音 C 身体语言 D 第三方传达 正确答案： C 7. 会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： √ A 对客户提到的不愉快遭遇表示同情 B 谈话间翘二郎腿 C 眼睛微笑地注视客户 D 保持直立的坐姿 正确答案： B 8. 按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（ ）客户分类依据： × A 心理特征 B 社会特征 C 统计特征 D 地理特征 正确答案： C 9. 将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： × A 荣格模型 B 客户个性偏好分析模型 C Keirsey模型 D Bates模型 正确答案： A 10. 追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的： × A 成就主义者 B 关怀主义者 C 挑战主义者 D 完美主义者 正确答案： D 判断题 11. 个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 13. 理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 正确 15. Keirsey模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法： × 正确 错误 正确答案： 错误 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又