有效沟通的j五种态度.doc

有效沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 折衷性态度 合作性态度 迁就性态度 ? 检查要点 是√?? 否× ①双方都能够阐明各自所担心的问题 ? ②积极并愿意解决问题 ? ③共同研究解决问题的方案 ? ④对事不对人，不揭短，不指责 ? ⑤达成双赢的目的，大家都获益 ? ?评分标准 题目 选项1（得分） 选项2（得分） 选项3（得分） 1 1 3 5 2 3 1 5 3 5 1 3 4 5 1 3 5 5 1 3 6 5 1 3 7 3 5 1 8 3 5 1 9 3 5 1 10 3 5 1 11 1 3 5 12 1 3 5 ? 合计： 合计： 合计： 总计： ? ? ? ?___________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一? 事前准备 步骤二? 确认需求 步骤三? 阐述观点 步骤四? 处理异议 步骤五? 达成协议 步骤六? 共同实施 ? 沟通的目的 ? 采用沟通方法 方法1 方法2 方法3 沟通的场所 ? 可能要问哪些问题 ? 部下会有哪些顾忌 ? 如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通 ? ?步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。 确认需求的三步骤 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达.问题的两种类型 问题的两种类型 开放式问题 封闭式问题 ?【自检】封闭式与开放式提问的优势与风险 ? 优势 风险 封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 ( 开放式问题 封闭式问题 会议是如何结束的？ 会议结束了吗？ 你喜欢你工作的哪些方面? 你喜欢你的工作吗？ 你有什么问题？ 你还有问题吗？ 以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？ 你认为这个计划可行吗？ 通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明） ? ? 客户存在异议时的拒绝借口 你的应对技巧 我要考虑考虑 ? 我们的预算已经用完了 ? 我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师…）商量 ? 我还没有准备要买 ? 三个月后再来找我 ? 我没钱 ? 现在生意不景气 ? 这是我们总公司（或×××）在负责的 ? 你的价格太高了 ? 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条