项目五 任务三 编写告别信息.ppt

出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 项目五 订单处理 任务三 编写告别信息 * * 情境设计 小华面对自己售出了一单商品,心理美滋滋的。正想关掉与客户的对话框,李组长看到了,制止了他:你必须跟客户确认订单,并且礼貌告别。李组长说,无论客户是否看到,但是你都必须与他确认收货地址以及收货人信息。因为,有些顾客有多个收货地址,他在下订单的时候没有注意,用了一个他这次本不想用的地址,他却不知道。货物发出去之后,容易产生售后纠纷。为了防止这种事情发生,维护公司的利益,客服人员必须和顾客进行订单确认。 最后,避免虎头蛇尾,要在顾客心中留下美好的印象,客服人员还应该和客户进行礼貌告别。 * 任务分解 * 活动一 确认订单 “千牛工作台”与顾客的对话框中显示“买家已下单”并完成了付款,小华准备关闭与该顾客的对话框,李组长阻止了他。李组长让小华跟顾客确认订单信息。 * 5-12 确认订单 * 活动二 礼貌告别 与顾客进行了订单确认,为了顾客留下美好的印象,客服还需要与客户进行礼貌告别。 5-13 编写告别信息 * 5-12 确认订单 * 做一做:编写两条告别信息。 * 合作实训 两人一组,一人扮演顾客,一人扮演客服,在阿里旺旺中进行礼貌告别情景模拟。 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档