小区攻防-营维承包-昆山.docxVIP

“营维承包”小区攻防体系苏州分公司(昆山)一、背景：装维转型工作从14年3月份启动，由最初的公众小区网格承包的“营维”结对模式，发展到小区代理引进后的“装维随销”模式，从一年多的工作推进来看，整个“营维”工作有一定成效：营维结合的理念形成，装维优势显现，随销业务呈稳步发展，但也存在诸多不足，如缺少业务指导，装维业务发展有局限、渠道冲突明显、小区代理工作成效不明显等等。“营维合一”是传统装维向互联网化转型的重大举措，运用互联网思维实现宽带运维向宽带运营转型。“营维承包”是装维转型工作中不断探索的新模式，充分发挥装维人员既掌握了用户资源，又具备用户思维的优势，最大程度整合了“营”和“维”的力量，将“营销”、“维护”工作融为一体，实现营销、维护、服务的有机统一，全面建立小区宽带攻防体系。二、实施方案：以城北分局为试点，建立“小区承包人+片区管理员+小区直销（外包）+维系工作线上外呼（外包）+装维人员（外包）+社区店”一体化小区攻防体系。同时强化现有实体渠道对宽带维系工作的承接，通过合理的佣金分配机制，实现目标客户到店维系。从组织架构、工作职责、薪酬改革、奖励考核、明确范围、强化执行等要素上实行落地，实行“营、装、维”一体化管理。在分局网格化承包经营和装维集中的基础上，推行网格“营维承包”一体化组织模式。1、组织架构成立“宽带营维小组”，接受销售部、维护部共同管理，负责城北分局的装维和小区