案场客户归属于保护机制.docxVIP

针对B馆接待保护机制（初始登记时间：一个月为准）接待规范及轮值：从第一个轮值的投资顾问到最后一个投资过问接待完毕伟一个轮回，依次类推；一成交客户或登记客户来访，原投资顾问不在岗的，由原投资顾问工作交接者接待或末位义务接待（末位：A伟上一位，如第一末位在接待客户有第一末位上一位接待，一次类推）；投资顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，投资顾问可指定他人接待客户，指定投资顾问成交后不分业绩，（备注：也可自行协商），成交老客户到访可由末位义务接待。投资顾问在接待客户是须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待；同事正接待其他客户，由末位帮同事接待；该同事休息，有未成交客户到访，应电话通知案场销售秘书或销售主管或销售经理，由其指定同事接待，必须详细记录填写相应信息，并告知其他同事辨认，若无人认知，该客户成交归当值投资顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人，逾期查出无效。在外拓客所登记的电话，回来后必须填写为意向客户未来访登记表，客户保护期为7天，保护期从初次登记日期起算，并且由投资顾问签字确认，若客户到访，当值人员应仔细询问客户是否有预约，是否第一次到访，如果有预约或者来访过，当值投资顾问应立即联系原投资顾问，如果原投资顾问未在案场，应由原投资顾问指定的人接待；如果客户未提出有预约或者有来访过