案场品质检成查标准.docxVIP

模块序号标 准分值问题描述扣分一礼仪行为规范1各岗位服务人员着装、仪表、仪态、言谈符合要求；1分2无触及“红线和黄线”的行为；5分3服务动作规范，服务热情、大方、得体；1分二客服接待服务4迎宾接待：服务时间内不脱岗、缺岗，开门及时、微笑问好；2分5大堂接待：及时联系营销人员；能主动引导客户进入休息区或水吧休息区；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；2分6洽谈区接待：及时询问客户需求、添加饮品；托盘、端送动作标准，及时更换烟缸、纸巾等；时清理桌面；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；2分7水吧服务：饮料、小食准备及时、充分；杯具、果盘清洗、消毒规范；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；2分8样板房大堂接待：为客户提供安全的电梯服务，避免电梯碰擦客户；指引客户进入样板房；主动向客户微笑恭送；2分9样板房接待：及时、主动为客户递送鞋套（双手）；需要时，能为客户简洁、大方介绍样板房特色；客户信息记录详尽；样板房物品无缺失、损坏，交接手续齐全；样板房物品摆放规范，整理及时；样板房设备设施启闭符合要求；2分三环境维护服务10道路、绿地、广场平台无垃圾和积水、窨井无垃圾；1分11喷泉、水景、沟渠河水质清澈、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物；1分12人体不常接触到的设施目视无明显灰尘、无油迹污迹、无蜘蛛网；1分13经常接