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人才服务职业规范与实务 本书结构 导论 人事外包 人才派遣 人才培训 人才招聘 人才测评 高级人才推荐咨询 （猎头） 人力资源战略咨询 第一章 导论 第一节：现代服务业 一、服务与服务业的内涵、特性 商品（goods）、服务（service） 服务是什么？ 服务是由一方向另一方提供的旨在于满足其需求或效益的活动。 ——以活动形式出现 ——不涉及所有权的让渡 ——无形性 ——不可分割性 ——无存储性 ——无一致性 什么是服务业 服务业（service industry）是多种经济活动的一个集合，并不直接同商品生产、采矿或农业相联系，一般采取劳动、咨询、管理、娱乐、培训、中介等形式提供人力资本价值。 （OECD） 服务业是无形和非商品，即除了农业、采掘业、建筑业和制造业外的产业。 （ONS） 服务业理解成那些为满足生产者、消费者的服务需求，提供不同形式服务劳动和服务产品的产业。（本书） 我国三次产业分类 现代服务业：服务业的分类 现代服务业 是现代生产性服务业，即为生产、商务活动和政府管理而非最终消费提供的服务 它是从制造业内部生产服务部门分离而发展起来的一个新兴的服务产业 它是依托电子信息等高技术和现代管理理念、经营方式和组织形式发展起来的，具有高科技含量、高附加值、高人力资本和高成长性的特点，对其它产业具有较强的带动性。