濱海联社标杆网点考核管理办法.docVIP

江夏支行网点标准化建设考核管理办法 总则 第一条 为建立标准化、规范化的网点服务体系，更新服务理念，规范服务流程，提升服务水平，强化考核督导，扎实推进网点标准化建设，有效树立江夏支行良好的社会形象，特制定本管理办法。 第二条 网点标准化建设考核目标：建立营业网点环境管理标准；建立完善晨会标准流程和制度；塑造临柜人员良好的职业形象和规范的服务流程；建立客户服务满意度管理系统；培养出一支优秀的员工团队。 第三条 本办法作为网点标准化建设考核依据和奖罚标准。 组织及职责 网点标准化检查组分本行网点标准化建设督查小组和基层网点考核小组二级考核。 第四条 本行网点标准化建设督查小组组成及工作职责 本网点标准化建设督查小组由****、***成员组成。 （一）负责定期与不定期对网点和人员进行检查、抽查，把检查的结果进行汇总并予以通报；检查、抽查营业网点各级管理人员检查、督导情况，记录情况是否到位。 （二）负责每月至少一次查看临柜人员监控录像，并不定期的对各个网点进行现场检查，作好详细记录，如有扣分，注明扣分原因（监控录像检查晨会流程规范、职业形象规范、柜员标准服务流程规范等内容，现场检查包括营业环境标准、职业形象规范、柜员标准服务流程规范和客户满意度评估等内容）。每次被检查网点及人员随机抽取。 （三）负责对营业网点考核小组上报的关于职业形象、柜员标准服务流程和晨会方面的资料收