汽车销售人员必须具备的基流本素质.docxVIP

汽车销售人员必须具备的基本素质一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；　2、熟悉各车型的报价组成；　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；　4、熟悉一条龙服务规则；　5、了解相应的政策、法规、制度；　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。　汽车销售环节:　汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。　1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。　2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.　3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.　4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。　5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。　6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交. 7.完善