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如何解決問題與衝突 授課講師:吳勝基總經理 大綱 前言 人際關係的突破 人際關係的建立 人際關係的應用 人際互動技巧 職場溝通協調功能 跨單位協調要領 何謂衝突 造成衝突之因 衝突處理心態 解決衝突原則 結論 一.前言 對人釋放善意WHO? 人際關係的不變法則 您希望別人怎麼對待您，您就必須先怎麼對待別人；您希望別人怎麼滿足您的需要，您就必須先怎麼去滿足別人的需要。 相信人是對還是錯? 二.人際關係的突破 化被動為主動. 化阻力為助力. 化小人為貴人. 三.人際關係的建立 要從關心家人先做起. 職場互動尊重為先. 找不同行業建立良師益友圈. 找不同關係層拓展人際. 存好心,說好話. 要廣結善緣. 善用溝通力. 四.人際關係的應用 誰需要人際關係? 人際關係上中下應對方式! 對上--用心聆聽, 對己--建立適當自我對話 對人--以幽默應萬變 對事--善用創意改變 放開心相對待 百分百溝通＝80％聽+10％說+10％看 五.人際互動技巧 溝通的四種境界. 三段式表達方式(過去.現在.未來) 有效練習溝通技巧，進而發揮個人魅力 多感謝,多佈施好心情. 溝通與表達技巧演練(ㄧ分鐘自我介紹) 六.職場溝通協調功能 工作職場與同僚溝通目的 跨部門協調進行中的障礙 協調心態與技巧 七.跨單位協調要領 如何運作協調與表達 工作傳達與情報回饋 工作指導輔導的溝通