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楼层管理人员操作手册 第一章：楼层管理人员的角色及主要任务 1、楼层管理人员的角色： 公司期望楼层管理人员成为领航者、引导、指导、激励员工不断提高服务品质、不断刷新销售记录、不断提升公司的经营效益而努力。 -执行者 依据公司的各项操作流程、政策指引、上司的要求开展及指导下属组织工作 -督导者 能合理地组织及分派工作，监控员工工作进展，确保其能遵守工作要求，适当掌握其工作进程，并在有偏差状况时立即予以纠正 -示范者 对工作和公司有很高的热情，以身作则，用实际行动带动员工完成共同的目标，并能激发员工互相团结合作 -培训者 员工最好的培训老师就是上司，楼层管理人员应随时地给予员工有关工作方面的知识、技巧。更重要的是对员工工作态度方面的辅导，因为态度的转变能产生行动力。 -联络者 向员工及上司传达信息时，能清楚、有效，确保对方能全面地理解信息，并作出正确的反应。了解公司和员工的立场及需求，并起到公司与员工之间的桥梁作用，保持信息通畅 -服务者 建立楼层管理人员应服务顾客，服务员工的思想。在顾客面前楼管管理人员是优秀服务品质的代言人；在员工面前，楼层管理人员是解决困难的专家 -公关者 在与顾客、公司各职能部门及社会职能部门接触过