燕达经营管理分h析概要.doc

燕达国际健康城项目经营管理分析概要 燕达国际健康城整体项目基本情况 燕达国际健康城位于廊坊市燕郊国家高新技术产业开发区，通燕高速燕郊出口北侧，距北京天安门30公里，距北京国际机场25公里。占地面积约80万平方米，建筑面积约110万平方米。健康城由燕达金色年华健康养护中心、燕达国宾大酒店、燕达国际医院等三个主要部分组成，其中在燕达国宾大酒店内还设有医学研究院、医护学院和燕达集团公司总部等。 燕达金色年华健康养护中心现状： 燕达金色年华健康养护中心，总床位数约12000张，现已建成设有自理人员居住楼区域（共四栋）和半自理、非自理人员居住楼区域（共四栋），约2000个床位。自理人员居住楼建筑风格为酒店式公寓，楼内设有一室一厅、两室一厅和三室两厅三种房型，家居布置有欧式、日式等不同风格，可温泉入户。半自理和非自理人员居住楼建筑风格为医院病房式结合宾馆式风格，很便于提供宾馆式服务和医院式医疗服务。设有单人间、两套间、三套间等房间类型，房间内实现氧气入室，轮式病床，楼道中设有护士值班站。在非自理区域还设有先进的天轨系统。健康养护中心供住户使用的配套的康复训练设施、康体娱乐设施、餐饮游乐设施等也比较完备。健康养护中心已于2010年底开业。 燕达金色年华健康养护中心具备的优势 地理位置优越； 作为健康城的核心部分之一，其设备比较先进，设施比较完备，设计理念先进超前； 具有与医院、酒店浑然一体的便利条件，毗邻医疗机构。 燕达金色年华健康养护中心存在的问题 经营管理思想保守，缺乏多元化经营的开放意识。 宣传推广公关工作不到位； 与医院、酒店的融合和资源共享的程度不够深化；未足够的开发和整合医院、酒店及学院的深层资源； 经营状况不佳；将建成拥有总床位12000张的健康养护中心，目前已建成八栋，拥有床位2000张左右，入住床位不足200，经营状况非常不好； 管理工作存在问题；楼层中的设备设施维护保养、各区域的卫生保洁等多有不尽人意之处； 服务工作中存在问题；接待服务没有明显的标识，和专业的接待人员不能很便捷的取得联系，楼宇的大厅也未见接待处，或接待说明等等。 医疗、养护、康复训练等服务未体验，但经与在住人员交谈了解，对健康养护中心的健康医疗服务也并不十分满意，所规定的康复训练、养护服务的次数、质量并不很到位。（参观时，护士台的工作人员在玩电脑，将我们的咨询推给营销部门，也可见一斑） 燕达国宾大酒店现状 燕达国宾大酒店于2010年年底开业，至今已一年有余。酒店拥有客房209间（套），设在酒店18~30层，客房分为5种房间类型。其中普通标间89间，普通单人间22间，豪华标间44间，普通套房51套，豪华套房3套。餐饮设施设有中餐厅、西餐厅、大堂咖啡吧、自助餐厅及多功能厅等。会议设施设有大小会议室六个（含一个多功能厅），最大可容纳330人，最小可容纳20人。设备状况基本完好，会议设备比较齐全，门前设有较大的地面停车场，整体档次在当地应属高档酒店。 酒店的主要优势： 酒店地理位置优越，毗邻102国道（燕郊国家高新区主街），交通便利，位置突出，与主路之间无高大障碍物阻隔； 如果以燕达国际健康城项目中的一个部分来说，周边的医院、健康养护中心的康体、娱乐设施等等都是可以利用的资源。 从酒店设施配备上看，似乎是以接待各类会议为主要目标客源。就会议接待而言，会议、客房、餐饮设施比较完备； 酒店的主要问题和弊端： 宣传推广工作很不到位，沿途也未见标识；健康城整体及酒店分部的总体企业形象设计不够突出，也许仅仅表现在标识和主体建筑风格的相对统一上； 酒店的经营管理理念和经营管理政策不够科学； 不考虑开发零散客人（散客、协议公司等），只对会议团体重视，完全忽视其他客源，经营思路不够多元化； 对健康城其它项目的开发利用不足，未见与其他项目共同产生的合力，特点不够突出； 参观当日酒店内基本没有客人，所去的各个客房楼层基本都是被封层状况，未见有宾客入住现象，各个会议室，没有被使用或被预定的迹象，各个餐厅除我们一行人员，只有一桌客人约4~5人。 酒店的管理工作不到位； 开业刚刚一年的酒店，随处可见开关脱落、电梯大理石风化、大厅沙发断腿等现象，客房许多房间装修味道很大，家具档次很高，保养不好，房间布置简单， 员工的仪表仪容、行为等很不规范，表现的职业素质不高； 家具、工作用具等随处乱放，餐厅等处很凌乱； 餐厅厅房因“空调”问题和“漏风”问题，基本无法使用，太冷了。 大堂吧虽已装修完备（估计有一年了），但未见桌椅家具、饮具、酒水和服务人员，似未营业状态； 酒店的设施配置不合理； 由于经营管理理念的制约，酒店主体内部的设施比较单一，只能满足会议团队的基本需求，很难满足其他身份客人的消费需求； 电梯配备的数量明显不够，可能当初没有充分的考虑17层以下的公司总部、医学研究院、医护学