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楼宇助理岗位职责 服从上司的工作安排，着装整洁，精神饱满，认真做好各项日常管理工作。 受理用户的电话、口头、书面投诉并做好记录，按《投诉处理规程》迅速赶到现场了解实际情况予以解决 每日认真巡视区域， 目录? 1.人员架构及人员编制说明 1.1组织结构图 1.2运作管理流程图 1.3人员编制说明 ? 2.管理范围及岗位职责 2.1管理范围 2.2 2.3客服经理岗位职责 2.4客服主管岗位职责2.6客服助理岗位职责 2.7物业助理岗位职责 2.8前台接待岗位职责 ? ? 3.制度与程序 ? 3.1对客服务篇 3.1.1 客户入住程序 3.1.2 客户二次装修办理程序 3.1.3 二次装修审批管理程序 3.1.4 房屋设备检查工作规范 3.1.5 拜访程序 3.1.6 物业部投报维修程序 3.1.7 维修单处理程序 3.1.8 加时空调申请程序 3.1.9 发单及催款程序 3.1.10 提供有偿服务 3.1.11 有偿服务收费标准 3.1.12 公共场地使用管理制度 3.1.13 投诉处理程序 3.1.14 处理客户投诉的规定 3.1.15 关于客户信息输入的规定 3.1.16 客户迁出办理程序 3.4 前台服务篇 3.4.1前台服务 3.4.2大堂接待操作程序 3.4.3前台登记、验证管理制度 3.4.4接听电话服务标准 3.4.5提供订机票服务之程序 3.4.6复印及装订工作程