物业公司服务质u量考核评比办法.docVIP

物业公司服务质量考核评比办法 1.0 检查考评目的 通过物业服务质量考评组对物业管理处服务过程的检查考核，进一步加强对物业服务质量的监督，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使物业管理处认真履约，不断提升服务质量和服务水平，进而改善中铁大厦形象。 2.0 检查考评范围 覆盖物业管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。 3.0 检查考评方法 3.1 质量检查考评共分为两级：一级检查考评为物业服务质量考评组的季检考评（一般季末进行）；二级检查考评为物业管理处的自我检查考评（物业自检的范围、责任、相关要求、存在问题的处理等由物业管理处自定）。 3.2 物业服务质量考评组季检实施计划抽样检查考评。 3.3 物业服务质量考评组的季检采用资料查核、现场验证打分、询问用户等方法进行。 4.0 检查考评标准 检查考评的标准依据《一级物业公司服务质量考核标准》、结合中铁大厦实际制定。该标准基本满足中铁大厦各住户对服务质量的要求，检查考评工作应执行该标准（见物业公司服务质量考核评分标准。以下简称评分标准）。 5.0季检及其相关的评定方法 5.1 组织形式： 检查考评组由集团公司机关有关部室派员三至五人，一般从公司办公室、工会工作部、党委工作部、纪检监察部抽员组成,也可由其他部门轮流担任。检查考评工作由集团公司办公室牵头，组织考评组成员对物业服务质量情况进行检查考评，检查考评组