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《物业项目管理纠纷应对及危机处理关键点把控》 【企业面临的风险问题】 物业管理是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？业主车辆被盗，我们该怎么面对？儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，是否可以追究物业公司责任？在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？工业区出现设备故障导致厂家生产损失，我们是否应该赔偿？物业服务合同到期，业主委员会以种种理由不续签合同，我们的服务是否还能继续？业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？ 【参加对象】 ※ 物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管 ※ 物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员 ※ 物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理人员 风险与危机的关系 风险的要素 危机的特征: 治安风险：2.车辆管理风险： 3.消防责任风险：4.设备管理风险：；5.公共区域责任风险：；.服务合同风险：.建筑物业责任风