电果话营销笔试题(一).docVIP

中德住房储蓄银行电话营销培训笔试题（一） 姓名　　　 所属区域　　 　 成绩 将针对置换贷款客户的电话约访脚本中缺失的话术填写完整。（每空5分,共35分） 客户经理：先生（女士），您好！ 客户： 我确实正在还着一笔贷款，那怎么用你们银行的产品来给我降低利息呢？ 客户经理：是这样的， 客户： 是吗！那这个产品还真是挺不错的。那我怎么操作呢？ 客户经理： （对客户贷款情况进行详细的了解，充分运用开放式和封闭式两种提问方法） 客户： 我姓王。 客户经理： 客户： 那好吧，就在周末吧! 客户经理： 客户： 周日吧。 客户经理： 客户： 上午。 客户经理：那您看上午十点好吗？ 客户： 好的。 客户经理：我们银行在……，我是中德银行客户经理，李明。 客户： 好的。 客户经理：祝您工作愉快，王女士。再见。 客户： 再见。 根据客户提出拒绝问题做出相应异议处理。（每道题10分，共计30分） 1、“听说过，很多人从你们银行贷不出来款。” 2、“我最近很忙，没时间。” 3、“直接在电话里说就可以了。” 三、专业化电话约访流程共有哪几个步骤？写出每个步骤的内容要点。（每步7分，共计35分） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”