14接待礼仪(上)资料.doc

广东省技工学校文化理论课教案(首页)(代号A-3) 共 页 科 目 旅游服务礼仪 第3章 旅游从业人员的社交礼仪 课题：接待礼仪（上） 授课日期 课时 2 班级 087班 授 课 方 式 引导、启发、讨论、分析、总结等综合教学方式 作业 题数 拟用 时间 90 教 学 目 的 1.了解迎送和接待礼仪 2.掌握接待室座位布置方法 选 用 教 具 挂 图 重 点 掌握接待室座位布置方法 难 点 了解迎送和接待礼仪 教 学 回 顾 说 明 审核： 教 学 过 程 教 学 内 容 时间分配和教学方法 【组织教学】 清点人数，记录学生出勤情况，集中学生注意力。 【新课讲授】 3.2 接待礼仪 3.2.1 接待规格 1.高规格接待——主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 2.低规格接待——主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。 3.对等接待——主要陪人员与主要来宾的职位相当的接待。 3.2.2 引领礼仪 1.接待引领时的注意事项： 1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本公司。 2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见时，要向客人等待理由与等待时间。 2.接待人员正确引导方法和引导姿势 （1）在走廊的引导方法 1）通过走廊，应当单排行进，至多允许两人并排行走在一起； 2）通过走