经济危机下高星级酒店营z销策略.docVIP

经济危机下高星级酒店营销策略 美国管理学家罗森塔尔(Rosenthal)、皮内伯格(Pijnenbegr)认为“危机是具有严重威胁、不确定性和危机感的情景”。 从管理学的角度看，危机具有四个特征：一是具有突发性，何时何地发生何种危机难以预期，具有不确定性，这样对企业而言很难做出有针对性的防备；二是具有破坏性，即危机造成的影响是链式的，会迅速波及到企业的很多层面且极具威胁性，会造成损失甚至企业的倒闭；三是紧迫性，即需要快速反应；四是公众和舆论对企业和危机本身的关注性。 企业危机基本上可以分为两大层面：一是由于企业自身的问题或原因所引发的企业内在危机，如日常管理上的危机，产品质量问题引起的危机等；二是由于企业外部环境因素所引发的企业外在危机，如政府政策调整、国际局势动荡、金融危机等。本文中提到的危机指的是第二类，尤其是最近爆发的金融危机。 经济危机下的酒店经营现状 经济危机的爆发从金融界一路波及到实业界，酒店业作为与金融实体关系最为密集的产业之一，影响在所难免。德勤华永会计师事务所发布的一项调查称，目前全球经济危机的影响已蔓延至亚太地区，酒店经营者已经明显地感到压力。 持续的金融危机，通胀、油价上升导致的交通成本上涨，让不论是消费旅游还是商旅出行的人们都收紧开支。消费旅游和商旅客人的减少使得在这条产业链条上的酒店业切实感受到了冬天般的寒冷。在这场危及全球的金融危机面前，金融风暴的影响到