元旦客运生产工作方案.docVIP

2011年元旦客运生产工作方案 2011年元旦疏运期由2010年12月31日起至2011年1月3日止，为期4天。为了确保期间营运生产能安全、有序、高效的进行，充分发挥站场资源优势，特制定本运营方案。 一、指导思想和工作目标 根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。 二、元旦期间客流情况分析 根据对大沥区域客运市场的调研情况，并结合有关部门的预测，分析今年元旦客流疏运工作具有以下特点： 大沥区域客在元旦期间以旅游、探亲、访友的客流为主，期间主要是流向珠三角较发达地区为主。预测今年元旦期间客流高峰出现在2011年1月1日。 三、加强组织领导 成立“元旦”营运工作小组 组 长：郭芳 组 员：李文鑫 邓艾丽 叶伟锋 周鉴朋 张 平 刘 林 班 艳 潘鹃鹃 李健通 小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。 组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报站场营运情况。 组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。李文鑫主要负责售票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理，另外下班后互通工作上需对方兼顾负责等事项。叶伟峰和周鉴朋负责站场信息技术保障，做到优先及时处理相关信息技术方面的突发情况，其次也需协助当班其他组员做好对部门业务的管理。 负责服务班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由张平负责），售票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由刘林、班艳负责），检票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由潘鹃鹃、李建通负责），各组员需及时将现场情况向小组组长报告。 工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象；服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。 四、客运服务工作措施 （一）客流预测 根据业务部对市场分析，2011年元旦客流预测如下表： 单位：人次 日期 项目 省内线路 广西线路 非广西省际线路 总客运量 12月31日 4895 1064 150 6109 1月1日 6218 767 176 7161 省内班线预测主要线路有：珠海（中山）、吴川、广州站、四会等线路，预测如下表： 日期 项目 珠海 （中山） 吴川 广州站 四会 12月31日 349 221 547 232 1月1日 650 159 780 273 广西方向原有班线车辆运力基本能达到疏运旅客的能力。 （二）各岗位的排班安排 客运部各岗位2010年12月31日至2011年1月1日停休。遇到节假日高峰，根据岗位数量，如遇需加班，由各班组长及时安排。 （三）其他工作措施 1、售票B和候车B室在12月27日前完成清理工作，预备在元旦高峰期间临时启用。根据客流预测，售票B室和候车B室各准备1套电脑设备，可机动安排，留意省内客流。 2、7号检票口在2010年12月31日至2011年1月1日投入使用，疏运珠海（中山）方向旅客。2号检票口根据实际情况，如需暂停提供给驻站查数时，检票班需做好相关通知，保障设施设备可以正常工作。另由客运管理员在12月30日前落实车方单位和业务部更改珠海（中山）班车检票口的通知。 3、各检票口做好指引指示，并按照《检票口线路指引牌使用规定》，12月30日前将指引牌做好管理。 4、检票班从下午14点起留意未检人数，在18点开始对未检人数进行统计，与业务部核对晚点班车的到站信息，杜绝再次出现因班车失班造成乘客滞留的现象，保障剩余乘客能顺利出行。 5、信息员在12月25日对售票服务器、应急服务器、保险服务器进行检修，确保元旦的疏运工作顺利完成；在12月28日前完成候车B室、售票B室相关电脑设备的安装和调试。 6、由于收到公司通知，自2011年1月1日起开始使用新版车票，所有领用原微机票的售票员和服务员必须在2010年12月31日下班后将原微机票上缴票务，并领取新版车票，由售票和服务班班长负责跟进落实。 佛山市大沥汽车客运站 客运部 二〇一〇年十二月二十五日