管理手冊(设计篇)新改.docVIP

设计部工作标准 第一节 咨询规范 1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。 2、咨询时，设计师应全面了解客户姓名、待装房间的基本情况，确定装修级别、设计要求、预算、主要材料，签单时间、做好客户登记安排好量房时间。 3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 4、设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。 5、当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。 6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。 7、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。 第二节 量房规范 1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况并向客户提供是否需要修补的参考意见。 2、测房前应携带测房工具。（7米以上钢卷尺、速写本、测房记录表、正规笔记本。） 3、测房时要求数据准确，（如房间长宽高、梁、柱、门洞、窗洞、油烟机孔、下水道位置）并用正规笔记本/客房登记表，记下客户对装修的要求、预投资金额、户型优缺点，以便做出相应的预算、设计。 4、测房后应预约客户看预算的时间、地点。 5、认真填写量房记录单，三日内出图及粗报价供客户