营销心理学复文习重点.docxVIP

营销心理学复习资料掌握顾客的心理活动过程，包括顾客的认知过程、情感过程、意志过程。感觉，是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。任何事物都有着许多个别属性。知觉，是人脑直接作用于感觉器官的客观事实的各个部分和属性的整体反映，是顾客在感觉基础上对商品总体特征的反映。社会文化因素对顾客消费和购买心理的主要影响：社会的主导意识形态与人的价值观的影响。社会精神文明水平及道德修养标准与程度的影响。审美观念与文化底蕴的影响。人们的生活水准与生活方式的影响。社会主流消费观念、消费习惯、习俗与消费流行的影响。政治信念与宗教信仰的影响。消费习俗：消费习惯是指一个地区或民族约定俗成的消费习惯，主要包括人们对信仰、节日、婚丧、饮食、服装等物质与精神产品的消费习惯。消费习俗的特点:独特性、长期性、社会性、地域性、非强制性。消费流行：是指众多顾客在一定时间和范围内呈现出的广泛地追求某种商品或某个时尚的消费趋势。消费流行的特点：骤发性、集中性、群体性、周期性和变动性。促进顾客满意的策略：以”顾客满意”为宗旨，实现商品有用性的最大化。提供优质服务，加强与顾客沟通。降低顾客成本，增大顾客购买价值。顾客让渡价值的概念：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。商品整体概念与商品功能：商品整体概念：商品整体概念是指商品满足顾客所有基本需要的因素组合。核心商品：是指顾客购买某种商品时所追求的利益