关键成功因素与绩效指标-水务概述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 关键成功因素与绩效指标 2015年11月 4.1 提高整体劳动生产率 4.2 持续提高员工技能水平 4.3 提高员工满意度 4.4 提高应用系统的应用 水平 3.1 提高企业运营效率 3.2 提高服务质量 3.3 提高客户关系管理水平 3.4 改善流程和制度 3.5 提高职能管理水平 2.1 提高市场份额 2.2 提高客户满意度 2.3 建立良好的企业和品牌形象 1.1 提高企业盈利水平 1.2 提高资产利用率 1.3 控制合理的财务结构 “夯实管理基础，提升企业运营效率；减亏增盈” 从企业战略目标引伸而来的关键成功因素 财务 客户 内部营运 学习与成长 1 2 3 4 集团的发展战略要求各企业具备以下各个领域中的关键成功要素 战略规划与运营目标 资产管理 销售完成 财务方面 客户/市场方面 内部营运流程与安全 学习与成长方面 市场策略及拓展 客户数量、结构 客户满意度 政府关系维护 气源协调保障 建立并完善管理制度和流程 企业文化建设 人员培训 员工满意度 人才引进、结构优化 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 3.3 4.1 4.3 4.4 4.5 净利润 合理成本 工作效率