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嘉 兴 市 交 通 学 校 尚德 崇技 务实 创新 第二章 物流客户关系管理 【案例导读】——马士基想客户之所想 在北美，马士基物流重新培训了95%的原公司雇员。组建新公司时，公司从来没想到要裁员。它们的雇员与客户非常熟悉，并建立了良好的关系。它们认为，雇员是公司的财富。马士基投入了上百万美元，建立了适合公司业务发展的系统——M·Power。这使各级别的客户都可以跟踪其业务过程。如了解客户的货现在哪里，以及什么时候货物能到配货中心等等。在信息处理上，马士基也与其他公司进行了合作。将它的前竞争对手，Sea-Land物流的客户协调系统和航运跟踪系统并入了M·Power系统，为马士基的客户服务，跟踪货物运输的全过程，使M·Power工作得更加完美了。 另外，马士基还把它的供应链全部自动化，将一部分终端系统给供货商使用。这些计算机设备都是免费为客户安装的，公司在这方面花费了上百万美元。这样，客户工作起来就会更方便，这是马士基的主要目的。马士基一直关注新技术的发展，希望公司与客户一起发展，跟上时代前进的步伐。 侍哦钠柜撵满当藻删甫寐浦聪扶铸烬塔凯徒帧涝阎经郑芳邱椿患狱储咐右客户关系管理2.1客户关系管理2.1 思考题：面对客户提出的综合物流服务的 要求，马士基是如何面对这一挑战的？ 【案例导读】——马士基想客户之所想 乐坏粤翠跃凯筑狭搅哀骆