2016工作的实质就是解决问题.pptVIP

先请大家思考几个我店近日发生的问题： 1、6月8日午一楼女装区试衣服顾客的包丢了。顾客说他委托我们的营业员照看包，我们的营业员说没有被委托。问题反映到当日总值班张艳君处，张交给当日另一值班人姚红春，二人先后均未处理，让找于芳经理，于芳经理说她很忙，让找冯叔或直接找赵总。当区主管赵凯歌调休，一楼王经理打电话给冯叔，冯叔说他在扶沟。最后，经一楼干部协商赔顾客50元到底。6月9日午12时，我出去办事，被员工堵在商场东门广场上，态度激烈，其家属要说法。这件事说明什么？ 2、由于下水管堵塞，设备人员改管道。徐主管通知二楼整修时不要用水管。于是设备人员拆开了床品区顶上的下水管，开始施工。施工中忽然一股洗肉脏水流了下来，商品被浇湿一床。事后经了解，徐主管只通知了清真肉柜人员，未通知众品冷鲜肉人员；第二，也未清理施工场地，在床品区施工，却未挪走床品。问题出来后，王经理第一时间要求把被污水弄脏的床品买走，设备主管认为他已通知了超市，他没有责任，栾经理认为超市未得到全面通知也没有责任。问题无法解决，在家都很为难，结果问题报至总经理处。经想办法，决定先干洗，看效果，如无法卖再处理。干洗完，商品没问题。但新问题又出来了，这时王经理说又有两个枕头有霉变。这个事件说明什么？ 工作就是解决问题 提升责任和绩效的行动导向 目 录 第一章 工作的实质是解决