2016店接待流程培训内部.pptVIP

服务顾问的工作职责 概述： ※及时热忱地接待顾客； ※负责建立顾客档案和顾客车辆档案； ※正确检查，判断顾客汽车故障并作出估价； ※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书； ※做好车辆维修结束后的后续工作。 为顾客热忱服务的理念 1.亲切的为顾客提供咨询; 2.亲切的与顾客讨论价格; 3.热情的代表比亚迪汽车; 4.热忱的提升比亚迪汽车形象， 推销比亚迪汽车产品与服务; 5.主动联络顾客，协调同事间的合作 第一步：接待顾客 定义： 第一时间迎接进店顾客，并使顾客感受到我们的热情及尊重。 动作分解： １、随时观察接待停车区域服务店大门顾客车辆的进入情况； ２、第一时间上前迎接顾客。 接待顾客的流程与要求： (1)见到车辆进厂，须立即上前引导顾客将车停放在车间合理的位置。一旦顾客车辆停下，不得大声呼喊顾客再次动车，若确需顾客再次动车的，须以商量的语气请顾客再次移车：“您能不能把车停到那个位置？”，不得拉扯顾客。 （2）若顾客已下车，不得再以任何理由让顾客再次上车移动车辆。 （3）接车的同时将三件护套随手带上。 第二步：询问顾客进店原因 定义：迎到顾客后与顾客进行第一时间的交流沟通 动作分解： 问候顾