质量管理工具78708.pptVIP

第三篇 质量管理工具 质量管理工具 非技术性定义 管理者坚定、严格地追求在所有的过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。 由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高 技术性定义 六西格玛一词取自于统计学中的正态分布。对一个正常稳定的正态分布过程（过程之声），其输出结果的分布应该被设计为不超过在规格限制允许范围（顾客之声）内的一半。 高级管理者 管理团队成员 倡导者 黑带大师 黑带 绿带 过程所有者 个体 Unit 一个个体便是六西格玛项目研究的一个对象。 关键质量特性 CTQ，Critical-to-Quality ，是对顾客所关心的重要指标的一种测量。 缺陷 Defect 是指不符合CTQ规范的任何事件，它导致了顾客的不满意。 缺陷体 Defective 一个缺陷体就是指没有达到特定规范的个体，也称不符合的个体 。 缺陷机会 Defect opportunity可能产生不满足关键质量特性的每种可能的情况。 单位缺陷数(DPU) Defects per unit 是给定单位数中所有缺陷数的平均值 。 机会缺陷数（DPO） Defects per opportunity 是“缺陷”总数量除以“缺陷机会数”。 过程西格玛