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质量理论基础知识 一. 概念 1.质量：一组固有特性满足需求的程度。 特性：是指可区分的特性。如物理方面的特性（机械、电子、化学、生物特性），感官上的特性（嗅觉、触觉、味觉），行为方面特性（礼貌、诚实），时间方面的特性（准时性、可靠性、可用性），人体功效方面特性（生理特性、人身安全特性），功能方面的特性（飞机的最高速度等） B.要求：指明示、隐含或必须履行的要求或期望。 2.产品：过程的结果。包括服务、软件、硬件，流程性材料。 3.可追溯性：追溯所考虑对象的历史，应用情况或场所的能力 当考虑硬件产品时，可追溯性可涉及到： -------原材料或零部件来源 -------加工过程的历史 -------产品交付后分布场所 4.合格：满足要求 5.不合格：未满足要求。 6.不合格品的处理方式： A.纠正、返工、返修、降级 B.报废 C.让步接收 二. 质量管理的发展史 质量检验阶段：操作者检验→工长检验→检验员检验 缺点：检验只由质检部门负责，没有其他部门和员工的参与，容易与检验员产生矛盾；全数检验，工作量大，周期长，费用高；事后检验，没有起到预防和控制的作用；全数检验在技术上有事不可能，如破坏性试验。 统计质量控制阶段：“事先控制，预防废品”的观念和臭氧检验方法，利用控制图等工具，从事后把严，变成预先控制，并很好解决了全数检验和破坏性检验的问题。 缺点：以满足产品标准为目的，而