質量管理体系的基本知识.docVIP

一、概述 　　(一)体系、管理体系和质量管理体系2000版ISO 9000族标准的作用，是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。可以认为:不了解体系，就不能理解标准，更不能建立和实施有效的质量管理体系。 　　在管理领域，体系和系统并无严格区别，既可称为体系，也可称为系统。2000版ISO 9000族标准将两者视为同义词，所以，质量管理体系，也就是质量管理系统；系统科学的有关理论，同样可用来研究质量管理体系。 　　质量管理原则之一管理的系统方法强调:将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 　　研究体系(系统)的主要工具是系统工程。系统工程是以系统为对象的一门跨学科的边缘科学，是对所有系统都具有普遍意义的一种现代化管理技术，也是研究和解决复杂问题的有效手段。 　　体系(系统)可以说无所不在，大到宇宙、太阳系、社会，小到企业、产品和过程，都可视为一个体系(系统)。人们总是通过体系认识自然，了解社会。成功的管理者总是通过体系(系统)去管理组织，通过体系(系统)一来提高管理效率和总体业绩。 　　在系统理论中，将体系(系统)的组成部分称为体系的单元或元素，当体系的组成部分不很明确或组成部分数量较多时，我们习惯将组成部分称为要素，以强调体系中的主要元素。 　　ISO 9000标准将体系(系统)、管理体系和质量管理体系三