質量管理概论的基本知识培训.docVIP

第一节 质量的基本知识 质量的概念： 质量：一组固有特性满足要求的程度。特性可分为“固有有或赋予的”① 固有的：指某事或某物中本来就有的，如“螺栓的直径、机械的生产率或接通电话的时间等技 术特性”。② 赋予特性：不是固有的，指某事物本来就没有的，如“产品的价格、硬件产品的供货时间或接 通电话的时 间等技术特性”。 顾客的要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。① 明示的：是规定的要求；如顾客的明确要求；② 通常隐含的：考虑的需求和期望是不言而喻的。如化妆品对皮肤的保护性 ； 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。① 质量的经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。② 质量的广义性：质量不仅是指对产品质量，也可指过程和体系的质量。③ 质量的时效性：组织应不断地调整对质量的要求。④ 质量的相对性：需求不同，质量的要求也就不相同，只有满足要求的产品才被认为是质量最好的产品。 组织是指职责、权限和互相关系得到安排的一组人员及设备。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 产品：过程的结果。 产品通用的类型：服务、软件、硬件、流程性材料。① 服务特性：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性；② 软件质量的特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性；③ 硬件件质量特性：结构、性能、精度、化学成分等 ④ 流程